Kontakt a podpora

S Powerup Casino sa dovoláte vždy

Podpora Powerup Casino odpovedá nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni, telefonicky, e-mailom aj v chate na stránke.

Napíšte podpore Licencia č. URHH-228516/2011 · Legálny vek 18+

Vyplatené dnes

164,214 €

4,509 Hráčov online

Regulovaní Úradom pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-228516/2011 — plná právna ochrana podľa slovenského zákona.

Priemerný čas výplaty 27 minút, týždenný objem 59 000 000 € a maximálna suma výberu 25 000 € na transakciu.

Všetky prenosy sú zabezpečené 256-bitovým SSL šifrovaním; nezávislý audit zabezpečujú BMM Testlabs a Gaming Laboratories International.

Všetko na jednom mieste

Powerup Casino ponúka chat, e-mail aj telefón

Po prečítaní budete vedieť, ktorý kanál zvoliť a čo od neho čakať.

Otázka na účet alebo bonus

Live chat na stránke je najrýchlejší pri otázkach k účtu, bonusom aj vkladom; odpoveď dostanete zvyčajne do 3 minút, aj v noci.

Otvor chat

Keď potrebujete pripojiť doklad

E-mail [email protected] sa hodí na podrobnejšie otázky a prílohy; odpoveď prichádza zvyčajne do 4 hodín, bez ohľadu na deň.

Napíšte e-mail

Zavolajte podpore

Telefón +421 2 1145 4840 je pre naliehavé prípady, keď chcete hovoriť s človekom; linka je dostupná v pásme CET, dovoláte sa do 2 minút.

Zavolajte

Podpora pre Slovensko

Hráte zo Slovenska a potrebujete radu

Po prečítaní budete vedieť, kam sa obrátiť zo Slovenska a koho sa dovolať.

Ako sa ozvať

Telefón na Slovensko+421 2 1145 4840

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail[email protected]

Kto dohliada

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-228516/2011

Pomoc hráčom

Pomoc pri problémochNCPHR – Národné centrum pre liečbu patologického hráčstva, Linka dôvery IPčko, Register vylúčených osôb URHH

Štyri kroky reklamácie

Kam sa obrátiť, ak odpoveď nepomôže?

Po prečítaní budete vedieť, kam posunúť spor, keď podpora odpovie inak, než ste čakali.

Opíšte vec podpore

Opíšte problém cez live chat alebo napíšte na e-mail podpory a uveďte, čoho sa vec týka. Podpora otvorí prípad a priradí mu číslo, na ktoré sa môžete odvolať.

Predbežná odpoveď verzus záväzné stanovisko

Odpoveď dostanete zvyčajne do štyroch hodín od podpory. Ak podpora riešenie len načrtne, požiadajte o záväzné stanovisko k vášmu prípadu.

Reklamácie oddelenie ako druhý stupeň

Napíšte na [email protected] a pridajte číslo prípadu aj skoršiu korešpondenciu. Reklamačné oddelenie preverí kroky podpory a pošle vám rozhodnutie.

Keď je spor stále otvorený

Obec sa obráti na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý licenciu prevádzkovateľa udeľuje. Priložte číslo prípadu, odpovede podpory aj reklamačné rozhodnutie.

Máte otázku k platbe

E-mail každého oddelenia na jednom mieste

Táto tabuľka vám ukáže, ktoré oddelenie vyrieši vašu otázku najskôr.

Účet a prístup

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze a platby

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné žiadosti

Sťažnosti a reklamácie[email protected]

Osobné údaje a súkromie[email protected]

Spolupráca a partnerstvá[email protected]

Powerup Casino v registri

Vieš, kto za kasínom stojí?

Použite tento prehľad, keď potrebujete vedieť, kto hru prevádzkuje a pod akým dohľadom.

Spoločnosť

Obchodné menoPowerup Casino s.r.o.

IČOIČO 16277117 (Slovenská republika)

SídloObchodná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-228516/2011

Napíšte nám

E-mail podpory[email protected]

Powerup Casino hodiny podpory

Odpoveď do minút verzus do hodín

Použite tabuľku, keď potrebujete vedieť, či je linka práve teraz obsadená.

Chat

Chat, hodiny24 hodín denne, 7 dní v týždni

Chat, prvá odpoveď3 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, odpoveď4 hodiny

Telefón

Telefón+421 2 1145 4840

Telefón, čakanie2 minúty

Powerup Casino odporúča aj pomoc mimo hry

Hranie má zostať zábavou. Keď vám však prestane prinášať radosť, samotná podpora kasína nestačí. Tieto nezávislé organizácie poskytujú odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami, a to bez spojenia s hernou prevádzkou.

NCPHR – Národné centrum pre liečbu patologického hráčstva. Ponúka odbornú liečbu patologického hráčstva a poradenstvo pre hráčov aj ich blízkych.

Linka dôvery IPčko. Prevádzkuje krízovú linku dôvery pre mladých ľudí, ktorí hľadajú rýchlu a diskrétnu oporu.

Register vylúčených osôb URHH. Vedie zoznam osôb, ktorým je účasť na hazardných hrách zákonom zakázaná.

Dozvedieť sa viac

Práve riešite problém

Powerup Casino vysvetľuje detaily podpory

Dozviete sa vopred, ako podpora pracuje, aby ste nemuseli čakať na odpoveď.

trustPotrebujem si vyžiadať kópiu svojich údajov?+

Napíšte na [email protected] a požiadajte o kópiu alebo vymazanie údajov. Odpovieme do štyroch hodín a postupujeme podľa nariadenia o ochrane osobných údajov. Kópiu výpisu účtu dostanete bez poplatku.

trustPotrebujem písať podpore po anglicky?+

Píšeme a hovoríme po slovensky, anglicky, česky a maďarsky. Ak napíšete v inom jazyku, odpovieme po anglicky. Telefonicky sa dohodnete v tom istom jazykovom rozsahu.

trustČo ak potrebujem pomoc v nedeľu o druhej ráno?+

Linka aj e-mail sú dostupné nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Čas uvádzame v stredoeurópskom pásme CET. V noci aj cez víkend teda zastihnete živého človeka.

trustČo ak overenie účtu trvá pridlho?+

Overenie dokladov trvá zvyčajne 66 hodín. Pripravte si preukaz totožnosti, potvrdenie o bydlisku a kópiu platobnej karty. Počas sviatkov môže lehota mierne narásť, stav overenia sledujete vo svojom účte.

trustPotrebujem sa odvolať proti odpovedi podpory?+

Ozvite sa znova na [email protected] a v správe uveďte číslo predchádzajúceho kontaktu. Následne môžete podať sťažnosť na [email protected]. Ak ani tak nedosiahnete riešenie, obraťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustKedy bude môj účet naozaj zatvorený?+

Zavolajte na linku podpory alebo napíšte na [email protected] a požiadajte o uzavretie účtu. Účet uzavrieme do niekoľkých hodín, zostatok vyplatíme na vaše overené konto. Potvrdenie dostanete e-mailom.

Pripravte si údaje, urýchlite odpoveď

Pripravte si tieto údaje pred rozhovorom, aby prvá odpoveď vyriešila čo najviac.

E-mail z registrácie účtu
Číslo hráčskeho účtu
Číslo prípadu platby alebo bonusu
Dátum a suma sporných transakcií
Zoznam dokumentov na overenie totožnosti